Employee Journey Map: ¿Cómo aprovechar cada experiencia al máximo?

Escrito por María Eugenia Raffaele

Generar un Employee Journey Map es una estrategia fundamental que deberías aprovechar si quieres retener a tus talentos. Pero, ¿cuándo comienza el recorrido del colaborador? ¿Y cómo puedes asegurar que las personas disfruten del proceso desde el momento en el que son reclutados en la compañía y durante toda su desarrollo profesional? 

Quizás te estarás preguntando qué es el employee journey map. En pocas palabras, podríamos definirlo como el proceso de creación de una ruta al éxito. Es bien sabido que planificar la experiencia de punta a punta de los colaboradores puede marcar una gran diferencia en sus vidas personales y profesionales, ya que de esta manera estarías creando equipos más felices, productivos y con mayor contención. 

Recuerdo que en mi primera entrevista en Globant pude notar que nada estaba librado al azar.  Mi proceso de reclutamiento, experiencia de onboarding, y cada oportunidad de crecimiento profesional que recibí durante mi employee journey, no es más que el resultado de una cultura organizacional que se preocupa por las personas y planifica cada experiencia clave en la compañía.

Seguro estarás pensando que un employee journey es algo demasiado amplio y dinámico para poder planificarse al cien por ciento. ¡Y tienes razón! Sin embargo, tan solo combinando una cultura con mentalidad de crecimiento con un journey map efectivo, podrás optimizar los puntos clave con los que las personas entrarán en contacto, y la experiencia de tus colaboradores tendrá un efecto muy positivo dentro de tu compañía.

Entonces, ¿cómo podemos optimizar tu employee journey map? Descúbrelo en este artículo.

Nuevo Escenario, Nuevas Necesidades

Estas estadísticas acerca de reclutamiento, onboarding, desarrollo, y crecimiento profesional dicen mucho acerca de la percepción de las personas acerca de sus experiencias y necesidades de hoy.

El trabajo remoto ha dificultado una gran cantidad de iniciativas de RRHH orientadas a mejorar la experiencia de los colaboradores, ya que muchas de ellas fueron pensadas para realizarse en las oficinas.

Ahora, con las nuevas tendencias del futuro del trabajo, los equipos de Recursos Humanos necesitan volver a pensar el enfoque hacia las experiencias de las personas y aprovechar el employee journey map para plasmar todos los puntos clave del employee journey, detectando las necesidades y oportunidades a tiempo. 

La verdad es que sin un entendimiento profundo y holístico de la experiencia del colaborador, lo más probable es que las organizaciones se enfrenten a la fuga de talentos y abandonos de la compañía poco tiempo después del onboarding de los nuevos reclutas. 

Conceptos Clave que Necesitas Saber

Para empezar, vamos a mencionar los 3 conceptos principales a desarrollar en el artículo.

Empecemos con la experiencia del colaborador. Si bien este término puede resultar amplio y difícil de poner en palabras, tratemos de simplificarlo: se trata de todo lo que las personas ven, sienten, escuchan o hacen durante su estadía dentro de la organización.

Ahora es el turno del employee journey. Aquí nos referimos al proceso de ir hacia algún lado – esto implica especificar un punto de inicio, atravesar diferentes etapas, y alcanzar un destino. En síntesis, un employee journey es una serie de experiencias que construyen la historia de los colaboradores en tu compañía.

Por último, pero no por eso menos importante, ¿qué es un journey map de la experiencia del colaborador? Al igual que cualquier hoja de ruta o roadmap que planifiques para una vacación memorable, esto es una imagen gráfica que representa el camino que deben atravesar los miembros de tu organización. Aquí puedes incluir experiencias clave que resulten relevantes para cada tipo particular de individuo.

¿Cómo hacer que el employee journey map funcione? 

Es claro que el employee journey map es crucial para mantener a las personas comprometidas y retener a tus talentos. Esto se debe a que cuando los individuos ven que tienes planificados sus puntos de contacto clave con la compañía, se dan cuenta que en verdad te preocupas por su desarrollo profesional y su experiencia, y esa es la mejor estrategia para motivarlos e incentivarlos a dar su mejor versión todos los días.

Pero el cambiante contexto y las necesidades emergentes del mundo del trabajo traen un nuevo desafío:

Existen muchas plantillas que sirven como ejemplos de un employee journey map. Sus elementos clave varían dependiendo del enfoque cultural de cada organización hacia la experiencia del colaborador.  Para ejemplificar, puedes encontrar modelos de este estilo:

Esto me hace pensar lo siguiente, el compromiso es un paso que ocurre solo una vez en la vida del colaborador? ¿No debería ser un proceso continuo, presente durante todo el  employee journey map? 

Vayamos un paso más allá. Al construir el template de un employee journey, deberías considerar los siguientes 3 componentes clave:

1. Principales puntos de contacto

En este journey map de experiencia del colaborador identificamos 4 puntos de contacto o estadíos que resultan pasos importantes en el ciclo de vida de un colaborador en la compañía: 

• Reclutamiento: Hoy en día deberías considerar un proceso de reclutamiento digital en donde se coloque a los candidatos en el centro de toda la experiencia para hacerla más disfrutable y productiva para todas las partes.
• Onboarding: La inducción debe ser una experiencia humana, no una serie de pasos mecánicos diseñados para integrar nuevos talentos a la organización. 
• Desarrollo: Incentiva el desarrollo continuo. Establece KPIs y OKRs juntos. Mantén un seguimiento de su progreso y haz que las personas participen del proceso de alineamiento de objetivos.  
• Crecimiento de carrera: Descubre a tus influenciadores culturales, iniciativas potenciales, y posibles líderes. Aprovecha esta información y conviértela en oportunidades de crecimiento de carrera para todos los colaboradores.

2. ¿Cómo encarar cada etapa?

Considerando nuestra data y los insights de las necesidades y expectativas de nuestros colaboradores, recopilamos algunos de nuestros principales tips para hacer del employee journey una experiencia verdaderamente significativa para las personas. Aquí es cuando tu cultura organizacional juega un papel fundamental.

3. El loop infinito de puntos de contacto

Estas son las acciones y elementos que consideramos como pilares de cualquier cultura, y por lo tanto, deberían ser parte de cada etapa y cada experiencia dentro de tu employee journey map. Desde el momento en el que las personas empiezan a trabajar en tu organización y durante todo su desarrollo profesional, asegúrate de que sean parte de una cultura digital flexible que:

• Utilice la tecnología correcta. 
• Utilice insights para conocer en detalle a cada persona.
• Promueva el feedback de múltiples direcciones para aprovechar el desempeño.
• Convierta los valores en una parte del ADN de las personas.
• Genere confianza.
• Empodere a las personas, haciéndolas sentir comprometidas todos los días.

Cultura y Tecnología

En el contexto actual, las organizaciones necesitan encontrar la forma de integrar y optimizar las interacciones y la experiencia de sus colaboradores dentro de dos focos principales: 

En tiempos de trabajo flexible y remoto, con equipos ubicados alrededor del mundo, las organizaciones necesitan construir culturas digitales y adoptar soluciones digitales para lograr un mayor desempeño, al tiempo que se mantiene a las personas comprometidas, alineadas y emocionalmente conectadas entre sí.

Hablemos de tu Employee Journey Map

Para concluir, me gustaría decir que sin importar cuántos puntos de contacto clave o etapas agregues en tu employee journey map, tienes que asegurarte que en verdad te importa cómo será la experiencia de los colaboradores durante todo el proceso. 

Recuerda que cada etapa es crucial y el compromiso puede alcanzarse al máximo siempre y cuando tengas en cuenta las experiencias diarias. La motivación de los colaboradores puede dañarse cuando descubren que no hay nada planificado para su tiempo en la organización, y es en ese momento cuando empiezan a buscar trabajo fuera de la compañía.